par Media Dreams FCM Travel a annoncé la création d’un nouveau poste de Chief Customer Officer (directrice de la clientèle), confié à Jo Lloyd, renforçant ainsi sa capacité à fournir un service uniforme et cohérent auprès de ses clients grands comptes à l’international.
Cette nouvelle fonction traduit une évolution du rôle actuel de Jo Lloyd, jusqu’ici Global Head of Account Management and FCM Consulting, et s’inscrit dans la volonté de FCM de placer les besoins des clients au cœur de sa stratégie. Rattachée directement à Melissa Elf, Global Managing Director de FCM, elle définira et pilotera la stratégie client mondiale de FCM, en portant la voix du client dans les décisions stratégiques.
« Nos clients évoluent. Ils attendent de nous un accompagnement véritablement global, une offre produit adaptée, des solutions plus pointues, et un accompagnement concret dans la transformation qu’ils cherchent à mener au sein de leur entreprise », déclare Melissa Elf, Global Managing Director de FCM. « Cette nomination s’appuie sur nos forces existantes, nous permet collectivement de résoudre des problématiques plus complexes et de créer de la valeur, ensemble. »
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Jo Lloyd prendra en charge l’ensemble du parcours client — suivi de la relation, fidélisation, croissance et création de valeur — et continuera de diriger la gestion de comptes ainsi que FCM Consulting. Elle adoptera une approche plus globale des besoins clients, afin de les aider à anticiper les mutations technologiques du secteur du voyage, de l’IA aux écosystèmes de fournisseurs et de contenus toujours plus complexes.
Un parcours de 15 ans dans le voyage d’affaires
Jo Lloyd apporte une solide expérience en gestion de la relation client, en conseil et en pilotage stratégique de comptes. Après avoir bâti toute sa carrière dans le voyage d’affaires, elle a développé son expertise pendant plus de 15 ans dans l’environnement TMC, et s’est imposée comme une innovatrice dans les programmes de gestion de fournisseurs, avant de se tourner vers des fonctions de conseil. Jo a rejoint FCM Travel en 2021 et a depuis contribué à faire de FCM Consulting un acteur reconnu du secteur.
« Les clients attendent plus qu’un simple prestataire. Ils veulent un partenaire qui comprend leur activité, où qu’ils opèrent. C’est exactement l’objet de ce nouveau rôle : relier tous les maillons de FCM à l’échelle mondiale pour offrir à nos clients cohérence, responsabilité et valeur. Le voyage d’affaires évolue rapidement, et nombre de nos clients sont confrontés à des choix réellement difficiles quant à la suite. Je suis ravie de m’appuyer sur les bases solides déjà en place au sein de FCM Consulting et de la gestion de comptes, afin d’accompagner nos clients dans ces décisions », déclare Jo Lloyd, Chief Customer Officer de FCM Travel.
À propos de FCM
FCM est l’une des plus grandes agences de gestion de voyages au monde et un partenaire de confiance pour des milliers d’organisations nationales et multinationales.