par Camille Fontaine Depuis son arrivée chez Maxi Zoo en mars 2026, Nathalie Guesnard dirige le Category Management et supervise l’offre produits de l’enseigne aux côtés de son équipe de huit collaborateurs. Quelques mois après avoir pris ses fonctions, elle partage son parcours, sa vision du marché et les priorités qui animent son action au quotidien.
Une expérience construite dans différents univers du retail
Diplômée de l’INSEEC Bordeaux, Nathalie Guesnard, 44 ans, a travaillé pour plusieurs enseignes, parmi lesquelles Monoprix, Grand Frais, VillaVerde, Franprix et Leader Price. Au fil de son parcours, elle a exercé des responsabilités dans le Category Management, le développement produit et la Direction de l’offre. Des expériences menées dans des secteurs et des formats de magasins différents lui ont permis de développer une connaissance concrète des produits, des attentes des clients et des réalités du terrain.
Déjà cliente de Maxi Zoo et elle-même propriétaire d’un chien, Nathalie connaissait bien l’enseigne avant de la rejoindre. Elle a été séduite par son dynamisme, mais aussi par la place accordée aux équipes et à leur expertise.
« Ce qui m’a frappée dès mon arrivée, c’est l’énergie des équipes et leur envie de faire avancer les projets ensemble. Chez Maxi Zoo, les collaborateurs connaissent parfaitement leur métier et leur avis compte réellement. Ils ne se contentent pas d’appliquer les décisions : ils participent à leur construction. C’est une façon de travailler dans laquelle je me retrouve pleinement », explique Nathalie.
Avec une équipe de 8 personnes, elle travaille sur la construction de l’offre, la sélection des produits mis en avant lors des opérations commerciales, le suivi des tendances et l’identification de nouvelles solutions pour améliorer le bien-être animal, tout en facilitant le quotidien des clients. Ce travail se mène en lien étroit avec les fournisseurs, dont certains possèdent une expertise très spécialisée. Il suppose aussi de rester à l’écoute des propriétaires d’animaux et de regarder ce qui se développe au-delà du marché français, pour détecter les tendances et anticiper les nouveaux besoins.
Car les attentes ont beaucoup évolué. L’animal occupe aujourd’hui une place à part entière dans la famille et les propriétaires recherchent des produits toujours plus adaptés à son âge, son mode de vie et ses besoins. Les questions de santé et de bien-être sont devenues centrales, aussi bien pour accueillir un chiot ou un chaton que pour accompagner un animal senior. Les clients sont également très connectés : ils se renseignent, comparent les produits et attendent de retrouver une offre cohérente, que ce soit en magasin ou en ligne.
Trouver le bon équilibre entre qualité et prix
Dans un contexte où le pouvoir d’achat reste une préoccupation importante, Nathalie a pour mission de proposer une offre de produits répondant aux besoins, tout en garantissant le meilleur rapport qualité-prix. Pour y répondre, elle peut compter sur l’organisation mise en place chez Maxi Zoo. Les équipes chargées de l’offre se concentrent sur la pertinence des produits, tandis que les équipes Achats travaillent sur les conditions de négociation. Cette complémentarité permet de rechercher le prix le plus juste tout en maintenant le niveau de qualité attendu. Le Category Management s’appuie également sur plusieurs expertises clés : un pôle merchandising et ouvertures de magasins, chargé de l’implantation et de la mise en valeur de l’offre ; un pôle pricing et promotion, qui veille à la cohérence et à l’attractivité des prix ; ainsi qu’un pôle online, dédié au développement et à l’optimisation de l’offre sur les canaux digitaux. Ensemble, ces équipes contribuent à offrir une expérience d’achat cohérente et performante, quel que soit le point de contact avec le client.
Le digital et les magasins de centre-ville parmi les priorités
Après un parcours d’intégration qui lui a permis de découvrir les différents métiers, univers et projets de l’enseigne, Nathalie Guesnard identifie déjà plusieurs priorités. La première concerne le digital, appelé à prendre une place croissante dans le parcours des clients. Ces derniers veulent pouvoir acheter comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent : en ligne pour la rapidité et la praticité, en magasin pour le conseil et la réassurance. Chez Maxi Zoo, l’enjeu est donc d’être présent partout où sont les clients, avec une expérience fluide. La seconde priorité concerne le développement du réseau de magasins au cœur des grandes métropoles françaises.
« L’adaptation de notre offre de produits au sein des magasins urbains est un chantier important. Ces points de vente, plus compacts, répondent à des habitudes et à des besoins très spécifiques. Cela nous oblige, mon équipe et moi, à faire des choix précis pour proposer une offre à la fois utile, lisible et vraiment adaptée au quotidien des propriétaires d’animaux en ville. Au-delà de ce travail sur les formats urbains, notre enjeu est aussi d’accompagner le rythme soutenu des ouvertures de magasins (plus de 60 ouvertures prévues chaque année jusqu’en 2029). Nous devons être agiles, sans perdre ce qui fait la force de Maxi Zoo : la qualité du conseil, l’expertise des équipes et leur connaissance des besoins des animaux. Je m’appuie pour cela sur un modèle qui fonctionne. Mon rôle est de mettre notre expérience du retail et du produit au service de cette dynamique, d’accompagner la croissance de l’enseigne et de continuer à faire évoluer l’offre avec les équipes », souligne Nathalie Guesnard.
À propos de Maxi Zoo
Créé en 1993 par un vétérinaire à Échirolles (38), Maxi Zoo est le leader de l’animalerie en France. En 2025, Maxi Zoo a réalisé un chiffre d’affaires record de près de 537 M€ HT, en hausse de 7 % par rapport à 2024. Avec plus de 2800 collaborateurs accueillant les clients dans près de 500 magasins, une boutique en ligne et une application mobile, Maxi Zoo propose un véritable univers dédié au bien-être des animaux de compagnie. Alimentation, accessoires, jouets, produits d’hygiène ou encore antiparasitaires : près de 11 000 références sont proposées. De nombreux services complètent l’offre, comme par exemple Maxi Zoo Vet (plateforme de téléconsultation) ou encore Maxi Zoo Assurance (complémentaire santé pour chien et chat).