par Camille Fontaine Odigo, leader français et européen des solutions de Customer Experience as a Service (CXaaS) et de Contact Center as a Service (CCaaS), annonce la nomination de Jean-Baptiste Auzou au poste de CEO, à compter du 23 septembre 2026.
Il succède à Jean-Michel Breul, qui devient Chief Operating Officer (COO). Cette évolution de la gouvernance ouvre une nouvelle étape dans le développement d’Odigo, avec pour ambition d’accélérer sa croissance et de renforcer son positionnement dans un marché de l’expérience client en pleine transformation. Les solutions d’Odigo visent à orchestrer, en temps réel, la meilleure réponse dans la relation client entre agents humains, agents IA et systèmes de l’entreprise.
Cette nouvelle étape s’inscrit dans la continuité de l’expertise d’Odigo dans les technologies de centre de contact et d’expérience client, tout en ouvrant de nouvelles perspectives en matière d’orchestration, d’automatisation, de personnalisation et de performance opérationnelle.
Jean-Baptiste Auzou, CEO d’Odigo, déclare : « L’intelligence artificielle transforme profondément la manière dont les entreprises conçoivent et délivrent l’expérience client. Odigo dispose de tous les atouts pour jouer un rôle de premier plan dans cette évolution : une expertise reconnue, une plateforme technologique solide, des équipes profondément engagées et une base de clients diversifiée, allant de très grands comptes à des PME, que nous accompagnons au quotidien dans la transformation de leur relation client. Mon ambition est de construire sur ces forces pour accélérer notre développement et faire d’Odigo un acteur de référence de l’orchestration de l’expérience client à l’ère de l’IA. »
Une expérience solide au service de la prochaine phase de développement d’Odigo
Avant de rejoindre Odigo en septembre 2026, Jean-Baptiste Auzou (59 ans) était Directeur de la Business Unit Finance de Cegid, où il pilotait le développement des activités et des solutions dédiées aux directions financières. Auparavant, il a passé plus de vingt ans chez ACA, dont il est devenu Directeur Général, avant d’accompagner son rapprochement avec Cegid en 2021. Son expérience dans la transformation d’entreprises technologiques et le développement de logiciels B2B accompagnera Odigo dans ses prochaines étapes de développement, en France comme à l’international.
Aux côtés de Jean-Baptiste Auzou, Jean-Michel Breul poursuivra son engagement au sein d’Odigo en tant que COO, avec pour mission l’accélération de l’innovation pour les solutions d’Orchestration d’Agents IA. Cette organisation permettra d’associer continuité opérationnelle et nouvelle impulsion stratégique.
Jean-Baptiste Auzou ajoute : « Je suis très heureux de rejoindre Odigo à un moment particulièrement important pour notre industrie. Ma priorité sera d’être à l’écoute de nos collaborateurs, de nos clients et de nos partenaires, tout en accélérant notre capacité à innover. Nous avons l’opportunité de réinventer la façon dont les entreprises orchestrent leurs interactions avec leurs clients, en mettant l’IA au service d’expériences plus simples, plus efficaces et plus humaines. »
À propos d’Odigo
Odigo est un éditeur français de solutions de Customer Experience as a Service. Ses experts aident les organisations privées et publiques à choisir et déployer les modèles relationnels et les IA adaptés pour assurer une performance et une satisfaction client maximales.