par Camille Fontaine Qualtrics poursuit la transformation de son équipe dirigeante et annonce la nomination de Mike Potter au poste de Chief Technology Officer. À ce titre, il aura pour mission de piloter le passage à l’échelle de la plateforme XM Data & AI, en renforçant son infrastructure technique et en unifiant son architecture globale.
Son arrivée intervient à un tournant pour la gestion de l’expérience. Le marché ne se limite plus à la simple écoute et à la mesure de scores de satisfaction : il s’oriente désormais vers la simulation, la prédiction et l’action en temps réel pour transformer les parcours. Cette dynamique porte notamment le marché des données synthétiques, qui devrait frôler les 10 milliards de dollars d’ici 2030, selon le communiqué.
Pionnier du secteur, Qualtrics s’appuie sur sa nouvelle plateforme XM Data & AI pour orchestrer cette transition. Celle-ci repose sur plus de vingt ans d’analyses Qualtrics sur les perceptions et comportements des clients, patients et collaborateurs, ainsi que sur quarante ans de données d’expérience dans la santé issues de plus de 41 000 établissements partenaires de Press Ganey.