efficy, éditeur européen de plateformes CRM et Martech, publie les résultats d’une étude menée en collaboration avec Junior ESSEC Conseil. L’étude, réalisée auprès de 322 décideurs français, issus de l’industrie manufacturière, de la banque, des mutuelles et de l’assurance, ainsi que du secteur public et parapublic, décrypte les critères clés de choix des solutions CRM et met en lumière les dynamiques d’un marché en pleine mutation, où la souveraineté numérique et la sécurité des données prennent une importance croissante.

Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique et la multiplication des cybermenaces, les entreprises françaises doivent moderniser leurs outils de gestion de la relation client (CRM) tout en garantissant la sécurité de leurs données et leur souveraineté technologique.

La protection des données, premier critère dans le choix d’un CRM

L’étude confirme que la sécurité et la protection des données constituent le critère numéro un dans la sélection d’une solution CRM. En effet, 76 % des répondants placent ce facteur parmi leurs trois critères les plus importants. Viennent ensuite l’intégration fluide avec l’écosystème existant (43 %) et la capacité d’accompagnement de l’éditeur (34 %).

« Cette étude confirme que la confiance est primordiale dans les projets CRM. Les entreprises recherchent des solutions fiables qui garantissent la sécurité de leurs données et s’intègrent facilement à leur environnement technologique », explique Sofia EL SAFTY, Chef de Projet de Junior ESSEC Conseil et étudiante à l’ESSEC Business School.

Un marché CRM en pleine évolution, avec une sensibilité croissante à la souveraineté numérique

L’étude révèle un marché dynamique :

• 43 % des entreprises envisagent de déployer ou de changer de CRM
• 20 % dans l’année à venir
• 7 % dans les six prochains mois

Par ailleurs, 27 % des organisations intègrent désormais la souveraineté et l’hébergement européen des données dans leur top 3 des priorités, illustrant l’importance croissante accordée à la localisation des données et à l’indépendance technologique.

Les grandes entreprises particulièrement actives

Les entreprises de plus de 500 salariés apparaissent comme les plus engagées dans des projets CRM : 51 % d’entre elles sont actuellement en cours de déploiement ou de transformation.

Leurs priorités restent alignées avec l’ensemble du marché :

• Sécurité des données (77 %)
• Intégration avec les outils existants (49 %)
• Accompagnement par l’éditeur (33 %)

« Le marché CRM français est en pleine mutation, avec une prise de conscience accrue des enjeux de souveraineté numérique et de sécurité. Cependant, l’accompagnement des éditeurs reste un critère décisif pour les entreprises », souligne Kim DANG, Secrétaire Générale de Junior ESSEC Conseil.

efficy : un positionnement aligné sur les attentes du marché

Face à ces enjeux, efficy propose une approche 100 % européenne, centrée sur la sécurité, l’intégration et l’accompagnement des entreprises dans leurs projets CRM.

Ses solutions reposent notamment sur :

• La sécurité by design : hébergement souverain, chiffrement des données et conformité aux normes les plus strictes (RGPD, ISO 27001).
• Un accompagnement sur mesure : des équipes dédiées pour guider les entreprises de la conception au déploiement.
• Une intégration native : des connecteurs prêts à l’emploi permettant d’interfacer les plateformes CRM avec les outils métiers existants (ERP, marketing automation, etc.).

« Cette étude valide notre vision : les entreprises veulent des solutions CRM qui allient performance, sécurité et proximité. C’est précisément ce que nous leur offrons », déclare Fabienne Cingoz, Regional Marketing Manager, efficy France

Méthodologie

L’enquête a été réalisée auprès de 322 décideurs, principalement issus des secteurs de la banque, des mutuelles et de l’assurance (31 %), du secteur public et parapublic (31 %) et de l’industrie manufacturière (38 %). 79 % des participants proviennent d’organisations de moins de 500 salariés.