par Media Dreams Paris, le 29 août 2025
Une image contenant Visage humain, personne, sourire, habits Le contenu généré par l’IA peut être incorrect.Armatis, pionnier français de l’expérience client, annonce la nomination d’Imen Ben Hassine Salloum au poste de Directrice de la Performance. Dotée d’un parcours riche et d’une solide expérience dans la relation client, Imen Ben Hassine Salloum a exercé de nombreuses fonctions opérationnelles, qui lui ont permis d’avoir une vision complète de la chaîne de valeur de relation client, avant d’accéder à des responsabilités stratégiques, en France comme à l’international, notamment au Liban et à Madagascar.
Son arrivée chez Armatis s’inscrit dans une dynamique de transformation du groupe, portée par l’innovation, la data et l’intelligence artificielle. Elle vient piloter et manager une direction clé de l’entreprise intégrant les pôles Workforce Management, Reporting, Qualité et Task Force, avec pour ambition de structurer un modèle de performance solide, partagé et humain.
Dans ses nouvelles fonctions, Imen Ben Hassine Salloum aura pour mission d’accélérer l’industrialisation des outils de pilotage et de performance, de renforcer les synergies entre les équipes de production et les fonctions support, et de déployer une culture commune tournée vers la lisibilité des indicateurs, l’efficacité opérationnelle et la valorisation de l’humain. Sa connaissance fine des enjeux de terrain et des attentes clients lui confère une vision à 360° du métier.
« Rejoindre Armatis, c’est faire le choix d’une entreprise qui allie une forte expertise métier à une ambition claire : placer l’expérience client au cœur de sa transformation. C’est aussi contribuer à bâtir une Direction de la Performance capable d’accompagner les transformations. Dans un environnement en évolution permanente, ma mission sera de construire un cadre clair, duplicable, qui relie indicateurs, décisions et réalités terrain. La data, l’IA et l’automatisation peuvent devenir de vrais leviers, s’ils sont intégrés avec méthode, sens et fiabilité. C’est là que sera tout l’enjeu : faire de la performance un socle concret, transversal et durable pour accompagner la transformation d’Armatis, pour rester un appui solide, aujourd’hui comme demain. »
Imen Ben Hassine Salloum, Directrice de la performance d’Armatis
« L’arrivée d’Imen vient consolider une direction stratégique dans notre organisation. Sa maîtrise des enjeux de pilotage, sa vision transverse du métier et son expérience concrète de la relation client seront des leviers précieux pour accompagner l’évolution d’Armatis dans les années à venir »
Franck Berthier, Directeur général adjoint d’Armatis
À propos d’Armatis :
Pionnier français de l’expérience client, Armatis accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises et les institutions dans l’optimisation du parcours client et l’externalisation des processus métier, en France comme à l’international. Engagé dans la création de valeur, la satisfaction client et l’innovation technologique, le groupe propose des solutions sur-mesure et s’appuie sur un écosystème alliant humains, technologie et data.
Armatis intervient dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie, le retail ou encore les services publics. Avec 10 000 collaborateurs répartis sur 23 sites dans 5 pays (France, Portugal, Tunisie, Pologne, Bulgarie), le groupe accompagne plus de 300 clients et affiche un chiffre d’affaires de 220 M€. | www.armatis.com