Centreon nomme Charlotte Warchol au poste de Chief Customer Success Officer

Charlotte Warchol rejoint Centreon pour piloter la relation clients
et accélérer la stratégie « Customer first »

Experte du secteur de l’IT et de la relation clients, Charlotte Warchol prend la direction du pôle Customer Success composé des équipes Professional Services, Formation, Customer Care et Customer Success. Elle prend notamment en charge la stratégie de transformation et d’amélioration continue du parcours client et de la relation partenaires, ainsi que le développement d’un catalogue innovant d’offres de services.

Diplômée en marketing de l’IAE Gustave Eiffel Paris, Charlotte Warchol a débuté sa carrière chez Alcatel-Lucent où elle a géré des projets de services clients, avant d’intégrer Armatis où elle a occupé différentes fonctions : chef de projets puis responsable avant-vente et projets. Elle intègre par la suite Orange Applications for Business en tant que manager des équipes projets, avant de retourner chez Armatis pour prendre la tête des opérations IT. Depuis 2018, elle dirigeait le département Customer Success chez Vocalcom, avant de rejoindre Centreon.

« Je suis ravie d’intégrer Centreon où la valeur « Customer First » est une réalité au quotidien. Chaque décision est prise sous l’angle de la satisfaction clients ce qui est essentiel pour un Chief Customer Success Officer. Le département Customer Success est perçu comme un réel centre de profit et je suis convaincue que nous allons faire de grandes choses avec mes équipes ! » déclare Charlotte Warchol.

La nomination d’une experte spécialisée dans la relation clients confirme la volonté de l’éditeur d’améliorer en continu les services délivrés à ses clients.

« Nous sommes ravis que Charlotte Warchol rejoigne Centreon. Ses 15 ans d’expérience dans les services et la relation clients sont essentiels pour nous aider à toujours améliorer la satisfaction clients, enjeu de croissance pour Centreon. » déclare Julien Mathis, CEO de Centreon.